El incendió se registró, según versiones oficiales, en la palapa del Kidś Club del hotel, supuestamente debido a un corto circuito en un plafón, causando la movilización de personal para salvaguardar a los turistas en el área, mientras se realizaban algunas acciones para intentar sofocar el incendio en la palapa de la que se desconoce tenía el retardante que regularmente debe contar.
No obstante en diversos videos difundidos en redes sociales, se escucha a trabajadores del hotel mencionar que las estaciones hidrantes no se encuentran activas.
Al lugar acudieron bomberos de las dos estaciones activas en el municipio, además de personal de la Marina, protección civil y pipas con agua de empresas privadas e instituciones gubernamenteles y descentralizadas.
Desde poco más de las 14:00 horas que inició el incendio hasta las 19:30 horas que concluyeron las diligencias, se llevó a cabo la movilización de alrededor de 575 huéspedes, además del personal del hotel cuya cantidad se desconoce.
Entre los daños registrados, se encuentra el de 12 villas de 8 habitaciones cada una, 3 palapas de buceo, 1 palapa de masaje, 3 palapas de kids club, todo consumido por el fuego.
Al finalizar las diligencias, la dirección de protección civil municipal colocó sellos de clausura en el sitio, suspendiendo sus actividades, aunque se desconoce hasta el momento si contaban con inspecciones recientes por parte de la dependencia, si en estas revisiones se constaba con las irregularidades al momento de enfrentar el siniestro, entre otras cuestionantes.
